Les conditions générales : encore faut-il qu'elles s'appliquent
Des conditions générales imprimées au verso d'une facture n'engagent pas automatiquement le client. Il faut qu'il ait pu en prendre connaissance et les accepter avant ou au moment de la conclusion du contrat. Un devis signé qui y renvoie expressément, ou une acceptation en ligne, sont des solutions plus solides.
Lorsque chaque partie renvoie à ses propres conditions, le conflit entre les deux textes se règle au cas par cas. Mieux vaut l'anticiper dans les contrats importants.